1.  До­ку­мент, ре­гу­ли­ру­ю­щий пра­во­от­но­ше­ния: Закон РФ «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» или Граж­дан­ский ко­декс РФ.

2.  Права по­тре­би­те­лей, на­при­мер:

- в слу­чае при­об­ре­те­ния не­доб­ро­ка­че­ствен­но­го то­ва­ра по­тре­би­тель имеет право на воз­ме­ще­ние пол­ной сто­и­мо­сти не­доб­ро­ка­че­ствен­но­го то­ва­ра;

- обмен то­ва­ра на ана­ло­гич­ный, если товар не подошёл по каким-либо ха­рак­те­ри­сти­кам: форме, фа­со­ну, цвету, раз­ме­ру или ком­плек­та­ции;

- бес­плат­ный ре­монт то­ва­ра, на­хо­дя­ще­го­ся на га­ран­тии. Могут быть при­ве­де­ны дру­гие права по­тре­би­те­лей.